ICP-Brasil contribui para as novas práticas no atendimento médico virtual

ICP-Brasil contribui para as novas práticas no atendimento médico virtual

Posted on 27nov

Por meio do Validador de Documentos Digitais, lançado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) no primeiro semestre deste ano, é possível realizar ações de telemedicina em conformidade com a  Lei nº 13.989/2020 e Portaria da Telemedicina, do Ministério da Saúde. O site oficial viabiliza o trâmite seguro de documentos digitais, e com o uso do certificado digital ICP-Brasil, que gera a assinatura eletrônica, garante-lhes segurança, autenticidade e integridade.

Colocado em operação no contexto da pandemia, o Validador agrega celeridade ao processo e auxilia na relação remota entre médico, paciente e farmacêutico. Utilizando o portal, é possível validar a assinatura digital do profissional de saúde em uma prescrição ou atestado de afastamento e o registro do profissional no respectivo conselho. Segundo o assessor especial do ITI, Ruy Ramos, há uma média de 100 mil acessos por mês, e em setembro foram em média 120 mil acessos. Recentemente, graças à parceria entre o ITI e o Conselho Federal de Odontologia (CFO), dentistas podem utilizar o serviço.

“É importante que o Validador de Documentos Digitais, solução criada pelo ITI,  evolua para melhor atender à população neste contexto de pandemia, agora com a parceria entre o ITI e o CFO, dentistas poderão prescrever e validar por meio do site, exercendo plenamente a telemedicina e, principalmente, com a segurança da assinatura digital ICP-Brasil”, destaca Carlos Fortner, diretor-presidente do ITI. 

Walter Jorge João, presidente do Conselho Federal de Farmácia, lembra que a ICP-Brasil é a única infraestrutura de assinaturas digitais no país que tem presunção de validade jurídica, que dá ao cidadão a garantia de um sistema auditado e fiscalizado pelo Estado. “Portanto, trata-se de uma ferramenta gratuita, que permite celeridade e segurança, reduz as fraudes e garante validade jurídica aos documentos digitais de saúde”, acrescenta.

Para o Presidente do Conselho Federal de Odontologia, Juliano do Vale, a parceria com o ITI é muito importante neste momento, como mecanismo facilitador no trânsito de documentos, por meio da implementação da assinatura digital em meios digitais. “Essa medida foi muito bem recebida pela categoria, recebemos muitos elogios. Representa um marco na forma de realizar a Odontologia. Os profissionais estão muito satisfeitos. A população, em si, terá um benefício a mais por meio do uso da documentação eletrônica e com garantias de validade, veracidade e autenticidade, validadas pelo ITI”, afirmou.

Saúde on-line

No contexto das ações em telemedicina, o certificado digital ICP-Brasil viabiliza iniciativas como o Saúde Online, coordenado pela Universidade Estadual de Londrina (UEL) e que envolve diversas instituições de ensino e a Superintendência Geral de Ciência, Tecnologia e Ensino Superior do Paraná.

O app disponibiliza informações sobre a COVID-19 e conta com profissionais de saúde que prestam assistência médica virtual. Todos os médicos que atendem pelo app possuem assinatura digital, o que permite a emissão de receitas, atestados e pedidos de exames com segurança.

“O uso da assinatura digital com o padrão ICP-Brasil de qualidade contribui com a autenticidade da receita e com a certeza de que você está emitindo um documento” comenta o médico Joubert Artifon, que atende exclusivamente pelo aplicativo, reafirmando o valor do Validador de Documentos Digitais para o exercício da telemedicina. “O portal Validador de Documentos Digitais é importante principalmente para o médico conferir a receita de outro colega, ou até mesmo em casos suspeitos de adulteração de receita, se realmente foi o profissional quem emitiu, evitando falsificações de carimbo, por exemplo”.

Outra iniciativa pública como alternativa de saúde lançada recentemente é o serviço do Centro de Estudos e Pesquisas Dr. João Amorim (CEJAM) que, em parceria com as prefeituras de São Paulo e Rio de Janeiro, disponibiliza o teleatendimento gratuito à população, de acordo com a regulamentação do Conselho Federal de Medicina (CFM).   

O serviço conta com médicos e enfermeiros de plantão, que além de esclarecer dúvidas relacionadas à Covid-19, oferecem atendimento clínico pelo telefone. De acordo com a organização, nos três primeiros meses do serviço, foram realizadas mais de 1,4 mil consultas.    

Serviço:

Dúvidas sobre telemedicina: https://portal.cfm.org.br/crmdigital/Cartilha_SBIS_CFM_Prontuario_Eletronico_fev_2012.pdf

Aplicativo Saúde Online: https://play.google.com/store/apps/details?id=vc.techtools.saudeonline.pr.prod

Serviço CEJAM: 0800 770 1484 na opção 1. Funciona de segunda à sábado, das 7h às 18h.

Fonte:ITI


Como o certificado digital pode agilizar trabalhos nos escritórios de advocacia

Posted on 26nov

O uso da tecnologia tem levado todos os setores a se transformarem, até os mais tradicionais, como o Direito. Hoje, escritórios de advocacia já conseguem agilizar e desburocratizar seus trabalhos. Já é permitida a realização de diversos serviços on-line. 

No entanto, é necessário usar o certificado digital. Nada mais é do que um e-CPF para advogados, emitido por Autoridades Certificadoras. Ele também equivale à carteira profissional do advogado, que, inclusive, é exigida para emissão do certificado para quem trabalha com Direito. 

Vá ao fórum (e outros locais) com poucos cliques 

Com o certificado digital, o advogado tem uma janela de tempo maior para trabalhar. O peticionamento on-line pode ser feito a qualquer momento, de segunda a segunda, já que o site funciona 24 horas por dia. Dessa forma, com poucos cliques o profissional consegue fazer o seu trabalho, de qualquer lugar, em bem menos tempo e com muito mais praticidade. 

Alguns procedimentos em outras instituições do cotidiano dos advogados também podem ser feitos virtualmente. O pré-requisito é um só: usar o certificado digital. 

Encontre os documentos com mais facilidade 

Advogados podem usar o certificado digital em documentos como contratos ou qualquer outro que requeira segurança Jurídica. Além dessa questão fundamental, ainda mais tratando-se de serviços da área do Direito, os documentos tendem a ficar muito mais organizados. 

Se armazenados na nuvem, podem ser acessados em qualquer computador. Com as ferramentas de pesquisa e arquivos organizados, em poucos minutos você vai conseguir acessar o que antes estava em uma montanha de papel. 

Outra vantagem é poder atender a clientes de qualquer lugar, sem precisar se preocupar com longas viagens de trabalho ou deslocamentos na própria cidade. Vai economizar — mais do que tempo — a sua energia. 

Elimine procedimentos, como a autenticação

Sim, você tem a possibilidade de fazer tudo o que relatamos anteriormente à moda antiga. Isso implica, muitas vezes, em autenticar os documentos. Com o certificado digital, nada disso é necessário. Esqueça carimbos profissionais, assinaturas manuscritas, tempo em fila de cartório. O certificado digital elimina todas essas validações. 

Com agilidade, você resolve tudo de forma prática, segura e rápida. 

Outros benefícios: maior segurança jurídica, escritório mais sustentável, menos custos 

A desburocratização do Direito é tão importante que há uma lei sobre o assunto. Mas ela só é possível porque o certificado digital assegura a credibilidade dos processos e a segurança. É usada criptografia, um protocolo que torna os documentos invioláveis. 

O certificado digital também elimina a necessidade de imprimir processos e outros materiais comuns na área do Direito. Sem contar que diminuem a demanda por deslocamento e, consequentemente, o uso de combustíveis, o que, ao mesmo tempo, significa economia financeira e mais sustentabilidade para o escritório.  

Custos com autenticações também são cortados. Sem contar que a hora do advogado tem melhor aproveitamento, já que, com o certificado digital, é tudo mais prático e rápido. Assim, ele terá mais tempo para se dedicar a outras questões. Ou seja, vai conseguir fazer mais tarefas em um dia. 

Como o certificado digital para advogado é usado na prática?

O certificado digital para advogado pode ser armazenado na carteirinha OAB ou em um token. O mais seguro é investir em um token, pois a carteira normalmente acompanha o profissional, é colocada na bolsa e na carteira, por exemplo, o que pode provocar desgaste. Sempre existe o risco de perder a carteira OAB também, por mais cuidado que se tenha. 

O token, via de regra, fica no escritório e você só o transporta quando vai executar algum trabalho em casa ou em uma viagem. 

A tendência é que cada vez mais procedimentos sejam realizados com certificado digital na advocacia. Assim, informe-se sobre como fazer para sua empresa, ganhe tempo, corte custos e faça tudo com mais facilidade.  

Texto: Talita Camargos


Certificado SSL: cuidado indispensável para o site da sua empresa

Posted on 24nov

Você provavelmente tenha escutado nos últimos anos sobre os ataques contra os sistemas de informação do Poder Público. Enquanto as leis do país ainda não dão um diagnóstico claro de como a justiça pode agir para aumentar a segurança na internet, a melhor maneira de sua empresa se proteger dos riscos é obtendo um Certificado SSL.

O SSL é uma tecnologia mundial que permite maior segurança através da criptografia. A conexão entre o navegador e um servidor da web de uma empresa, por exemplo, com certeza terá informações acerca das atividades da empresa.

A quebra desta privacidade é um crime bastante praticado por cibercriminosos. Neste artigo, abordamos a necessidade de sua empresa se certificar de que tem um bom suporte de segurança, para evitar ataques que coloquem em risco a autonomia e segurança financeira da corporação.

Certificado SSL: quando devo usar?

O Secure Sockets Layer, o SSL, já é utilizado por milhares de empresas no Brasil e no mundo. Qualquer indivíduo ou empresa pode requerer a instalação deste certificado digital, para assim dar maior garantia de que seus dados não estão vulneráveis. O aumento dos roubos e sequestro de dados é o maior motivo para que sua empresa use o Certificado SSL.

Se sua empresa tem grande fluxo de informações relevantes, com utilização de lista e documentos de clientes e cadastros de colaboradores, está na hora de você procurar uma empresa que faça a certificação.

Quem pode me oferecer o certificado SSL?

Quando sua empresa precisar de uma certificação digital, é importante que ela se atente para a procedência da empresa que oferecerá este serviço. No mercado, as empresas que fazem a certificação são chamadas de Autoridades de Registro (ARs) e Autoridades Certificadoras (ACs).

Essas empresas são responsáveis pela checagem da identidade da empresa solicitante. Com o pedido feito, a AR irá, então, autenticar as informações repassadas pela corporação e assim conceder o certificado. Depois de certificada, a empresa terá suas informações colocadas no certificado emitido, alcançando maior segurança para atuar em redes.

Eu não sei ao certo se preciso de um certificado de SSL, e agora?

A sua empresa deve ser guiada pela ideia de que segurança nunca é demais. Esse cuidado deve ser exercido para resguardar suas informações, seus colaboradores e o posicionamento de sua marca dentro do mercado.

Até a metade deste ano, a certificação digital SSL alcançou níveis históricos no Brasil. De acordo com o Instituto de Tecnologia da Informação (ITI), o modo de proteção teve uso alavancado no país durante a pandemia do novo coronavírus.

A lógica é que, com maior uso da internet por causa do distanciamento social, navegar na web nunca foi tão sério. Por isso, empresas decidiram instalar o certificado, para que suas atividades fossem cumpridas normalmente, sem maiores contratempos.

Desta maneira, para que sua empresa continue prestando o melhor serviço através da internet, sugerimos que faça o certificado SSL. A vantagem é a proteção dos seus dados confidenciais, tais como:

  • Lista de colaboradores;
  • Informações de transações bancárias;
  • Contratos e outros documentos com assinatura;
  • Dados pessoais de clientes e colaboradores;
  • Logins e senhas.

Como saber se um site é certificado?

Fica fácil você saber se está em um site com Certificado SSL. Assim que você adentra à página, o mais perceptível é o cadeado ao alto da página no lado esquerdo. O cadeado é sinônimo de que sua navegação é segura.

Outro aspecto que pode te mostrar se o site em que você está é certificado é a compatibilidade de rede. Ou seja, é bem difícil que seu navegador rejeite a conexão com uma página certificada. Dessa forma, além da facilidade, há também a segurança oferecida na navegação.

A verificação de navegador é também um indício de página certificada. Se o navegador não for de extrema confiança, muito provavelmente não terá acesso ao site. Isso diminuiu, e muito, o risco, uma vez que os cibercriminosos utilizam de proxys de conexão para atacar as empresas e seus dados.

Certificado SSL é com a gente

Garantimos a proteção de seus dados, além de oferecer às empresas um serviço de procedência na certificação digital. Com o avanço da internet e sua complexidade, as empresas buscam cada vez mais a garantia para suas informações.

O certificado SSL é um cuidado a mais que você terá com tudo aquilo que você construiu dentro da sua empresa.


Como o certificado digital pode ajudar o produtor rural

Posted on 19nov

Quando o assunto é o trabalho no campo, muita gente imagina que não há espaço para nada digital. No entanto, a internet e outras tecnologias estão cada vez mais presentes na zona rural. O objetivo é tornar os negócios deste segmento ainda melhores. Promovem agilidade, produtividade, economia e muito mais. 

Então, nada mais esperado do que o certificado digital chegar ao agronegócio. A expressão pode fazer parecer que o instrumento é coisa de empresa grande. No entanto, todos que vivem de negócios rurais podem ser beneficiados com ele, especialmente os que são pessoas jurídicas. Ele facilita, inclusive, muitas obrigatoriedades do Fisco. 

Fique com a gente até o final para entender como o certificado digital pode ajudar o produtor rural. 

eSocial: obrigatório uso do certificado 

O certificado digital é exigência para estar em dia com as obrigações trabalhistas no eSocial. Exceto para os empregadores domésticos, ele é pré-requisito para registrar os colaboradores e ficar em dia com as outras obrigatoriedades.

Dessa forma, se você é um produtor rural que tem uma equipe ao lado, precisa do certificado digital. 

Se é pessoa física e só tem empregados domésticos, o certificado não é uma exigência. No entanto, ele facilita o trabalho e aumenta a segurança quando o produto acessar o eSocial. 

Nota Fiscal Eletrônica para Produtor Rural (NFP-e)

Desde o final de 2018, a SEFAZ (Secretaria do Estado da Fazendo) liberou a emissão da Nota Fiscal Eletrônica para Produtor Rural Pessoa Física, visando resolver as limitações e dificuldades ao emitir a Nota Fiscal Avulsa (NFA).

Mas, antes da lei nº 14.063, era possível emitir NFP-e sem o certificado, embora fosse mais complexo. Mas, com a sanção dessa lei, o certificado digital passou a ser necessário. Ou seja, não é possível mais emitir notas fiscais sem o documento. 

Dessa maneira, o certificado digital para produtor rural não é apenas algo que ajuda quem está nesta categoria, ele é imprescindível.

Declaração do Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (DITR) 

Agora vamos para a parte em que o certificado digital ajuda, mas não é obrigatório. O produtor rural precisa realizar a Declaração do Imposto sobre a Propriedade Territorial Rural (DITR). Há outras formas de fazer, embora sejam mais complexas

Como já adiantamos, o certificado digital é opcional, mas ele facilita bastante a lidar com o leão e torna a declaração menos vulnerável à malha fina. Isso porque o preenchimento é feito automaticamente, fica a cargo de quem faz a declaração apenas retificar informações que julgue erradas. Há outros mecanismos que melhoram a qualidade da declaração. 

Assim, se a sua dúvida, produtor, é se o certificado digital é necessário, sim, ajuda muito, agiliza e diminui as chances de dores de cabeça na Receita Federal. A gente sabe o quanto transtornos no órgão podem comprometer a saúde financeira do negócio.  

Faça negócios com mais segurança e agilidade    

Os negócios no campo são pujantes. Realizá-los com o certificado digital torna tudo mais seguro para todos os envolvidos na transação. Contratos assinados com ele têm validade jurídica, dispensam autenticação e podem ser assinados a distância. É praticamente impossível violar as informações de um contrato eletrônico, pois há criptografia no dispositivo. É uma tecnologia que embaralha as informações e torna os dados inteligíveis para terceiros. 

O certificado digital ainda pode ser usado para dar mais segurança a outros tipos de documento. Recomendamos usá-lo quando for algo que pode ter utilidade jurídica no futuro. 

Ficou impressionado sobre como o certificado vai ajudar o produtor rural? Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais!    

Texto: Talita Camargos


Não sou contador, profissional liberal e não tenho empresa. Por que preciso ter um certificado digital?

Posted on 13nov

Existe um certificado digital chamado e-CPF. Muita gente ainda não sabe como usá-lo e imagina que esse recurso seja útil apenas para contadores, profissionais liberais ou empresários. No entanto, ter um e-CPF pode desburocratizar a vida de pessoas físicas, aumentar a segurança de transações bancárias pela internet, possibilitar a assinatura de contratos, e muitas outras coisas.

A tendência é que o certificado digital seja uma ferramenta cada vez mais usada para agilizar muitos processos demorados e complexos. Neste artigo, vamos mostrar o que você pode fazer e quais benefícios do certificado digital para pessoa física. Ao final do texto, você vai constatar como esse tipo de ferramenta é útil para todos. 

Imposto de Renda com certificado digital 

O leão fica bem mais fácil de domar com o certificado digital. As informações são pré-preenchidas e quem declara precisa apenas retificar algum dado que considere errado. Isso sem baixar programas no computador ou aplicativos. 

Também é possível, com o certificado digital, consultar os IRs dos anos anteriores. Declarar o Imposto de Renda com o certificado digital ainda tem alguns recursos que tornam a declaração mais criteriosa. Isso é muito importante, já que significa menos riscos de cair na temida malha fina. 

No Centro Virtual de Atendimento, é possível consultar dados, fontes pagadoras ou complementares, além de ver o status da declaração. 

Renove a CNH sem sair de casa com certificado digital 

Outra possibilidade muito interessante para quem tem o e-CPF é a de poder renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) pela internet. Ou seja, você economiza tempo e dinheiro, sem contar que fica mais prático e cômodo. 

Validade jurídica de documentos e contratos eletrônicos 

Pessoas físicas também fazem negócios. E com a globalização, as fronteiras para transações comerciais estão cada vez mais diluídas. Com o certificado digital, você pode selar uma compra ou venda on-line. Esse tipo de assinatura torna o contrato válido perante a Justiça, sem precisar de outros procedimentos, como autenticação de assinatura em cartório.

Documentos importantes e até e-mails também podem se tornar válidos juridicamente. Assim, se houver alguma necessidade de acionar a Justiça, os documentos assinados com o certificado digital são considerados irrefutáveis. 

Cadastro de empregado doméstico no eSocial 

Para ficar em dia com a legislação, todo empregador deve cadastrar empregados domésticos no eSocial para garantir o pagamento do INSS e FGTS, além de formalizar esses profissionais. 

Com o certificado digital, o procedimento é muito mais simples e seguro. Em bem menos tempo, você está de acordo com a lei aprovada em 2013. 

Abertura de empresas

Você ainda não tem uma empresa. Porém, nunca sabemos como será o futuro. Com um certificado digital, é possível registrar e encerrar empresas na Junta Comercial.  

Vários outros procedimentos podem ser feitos com o uso do certificado digital. Embora ele não seja exigido em muitos casos, há outros meios de ficar em dia com as obrigatoriedades, já que ele facilita muito a cumprir o que as normas determinam. E mesmo quando é totalmente opcional, como a assinatura de contratos, o documento fica bem mais seguro. 

Dessa forma, para desburocratizar seu dia a dia, poupar tempo e dinheiro, emita seu e-CPF. Quer saber mais ou já emitir o seu certificado? Basta entrar em contato com uma de nossas unidades!


Customer Experience: uma jornada de sucesso para o cliente dá lucro

Posted on 11nov

Atualmente, apenas um produto ou serviço de qualidade é muito pouco para satisfazer o cliente. A quantidade de ofertas é crescente. Assim, se acontecer algo negativo durante a jornada de compra o cliente tem diversas opções. O consumidor insatisfeito também nunca contou com tantas ferramentas para reclamar publicamente: do Reclame Aqui, passando pelo Google Meu Negócio até as redes sociais.

Por outro lado, quem fica satisfeito com sua empresa também pode recomendar sua empresa, no boca a boca e nos ambientes digitais públicos. Isso eleva os seus lucros e o valor da marca, que será mais reconhecida no mercado.

Mas se apenas a qualidade não é suficiente mais, como alcançar a satisfação do cliente?

Customer experience

O termo em inglês, customer experience, pode ser traduzido como experiência do cliente. Mas para entender o que de fato é, você precisa saber que trata-se da percepção completa sobre sua empresa, em todos os setores: do atendimento ao pós-venda e satisfação com o produto.

Há empresas, inclusive, que têm setores dedicados à experiência do cliente. Cargos como Customer Sucess (CS) foram criados exatamente para isso. No entanto, ele atua no pós-venda apenas. O trabalho dele consiste em acompanhar como tem sido o uso de um sistema, por exemplo. Além de estar por perto, normalmente, são realizadas reuniões de ajuste da estratégia. Afinal, o cliente só enxergará valor na empresa se usufruir de todos os benefícios que o produto ou serviço podem trazer. Caso contrário, se o produto tiver uma assinatura, pode cancelar o contrato. Ou seja, a empresa perde dinheiro.

Experiência do cliente é responsabilidade de todos

Mas não se engane ao pensar que o CS é o único responsável por uma boa experiência do cliente. De acordo com os especialistas no assunto, todos da empresa contribuem com a satisfação do consumidor e sentimentos que a marca desperta.

Vamos pensar na prática. Como a customer experience diz respeito a todos os contatos com a marca, você concorda que quem responde os comentários em redes sociais e a pessoa que atende a essa pessoa precisam realizar um atendimento de excelência?

A qualidade, embora não seja o único fator, também contribui para a boa experiência. Dessa forma, o setor de produção (seja fabril ou de tecnologia), precisa sempre caprichar no trabalho. E se algo der errado nem tudo está perdido, um bom suporte, ágil e gentil, consegue reverter percepções sobre sua empresa. Afinal, todos estamos sujeitos a eles. 

Formas de ir além do básico na experiência do cliente  

As explicações dadas no tópico anterior são básicas e nunca devem ser ignoradas. Inclusive, só indicamos pensar nas estratégias que vamos falar aqui se você já consolidou as anteriores.

Mimos para clientes


Marcas que prezam pela experiência do cliente frequentemente enviam brindes. Pode ser devido a um fato, negativo ou positivo. Muitas empresas mandam mimos depois que o cliente teve uma experiência ruim. Mesmo com tudo solucionado, determinadas marcas fazem questão de fazer um pedido de desculpas mais significativo.

O mimo também pode ser enviado em uma data especial, como aniversário ou dia em que se celebra a profissão do cliente, por exemplo.

Ponto de venda = ponto de experiências

Se você tem loja ou escritório físico, crie experiências no local. A Portobello, por exemplo, faz isso muito bem. Enquanto a maioria das lojas com produtos do segmento de construção trabalha com multimarcas, a Portobello vende apenas cerâmicas. E, ao contrário do que se pode imaginar, ganha muito com isso.

Dessa forma, ela consegue personalizar o design das lojas, cheiro e atendimento. Também oferece o projeto para o cliente que comprar com ela.

A Heineken, na Holanda, tem o museu da marca em que os consumidores conversam com mestres cervejeiros, assistem a vídeos e ficam imersos nos valores da marca.

Já a Ray Ban, em uma loja de Nova York, permite até mesmo que os clientes imprimam armações em 3D.

Uma boa experiência do cliente significa mais indicações para amigos ou no ambiente digital, fidelidade de compra e defensores da sua marca. Ou seja, mais lucro. Então, invista em customer experience para se destacar e faturar mais. 

Texto: Talita Camargos


Back to Top